Política de devoluciones
Condiciones para la devolución de productos
En Quibercel S.L. queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo.
1. Condiciones generales
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado o defectuoso
- Producto incorrecto (error en el envío)
- Producto que no se corresponde con la descripción
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Proceso de devolución
Paso 1 — Contacta con nosotros
Envíanos un email a info@quibercel.es o llámanos al 881 985 266 indicando:
- Número de pedido
- Producto o productos a devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si está dañado
Paso 2 — Validación
Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos la devolución en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Paso 3 — Envío del producto
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo de Quibercel S.L. en caso de error nuestro o producto defectuoso.
3. Compensación — Vale por el importe
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, emitiremos un vale por el importe íntegro de la mercancía devuelta. Este vale podrá utilizarse en cualquier pedido posterior sin fecha de caducidad.
El vale se enviará por email en un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del producto devuelto, e incluirá:
- Importe total del producto o productos devueltos (IVA incluido)
- Código único de canje
- Sin fecha de caducidad
- Aplicable a cualquier producto del catálogo
4. Productos no sujetos a devolución
- Productos abiertos o que hayan sido utilizados
- Productos con embalaje dañado por el cliente
- Pedidos personalizados o realizados a medida
5. Contacto
- Email: info@quibercel.es
- Teléfono: 881 985 266
- Horario: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00